Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 23wib

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 23wib ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Bằng việc truy cập trang web tại địa chỉ 23wib.tech, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23wib, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các tính năng, trò chơi, công cụ cá cược và nội dung được cung cấp trên nền tảng 23wib, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các hình thức giải trí khác.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được tạo và quản lý bởi Người dùng trên hệ thống 23wib sau khi hoàn tất quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư" — Lượng tiền thực (VNĐ) hoặc tiền thưởng (điểm khuyến mãi) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại 23wib tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" — Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển đổi số dư diễn ra trong tài khoản 23wib của Người dùng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 23wib, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 23wib nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không đang trong trạng thái bị đình chỉ, cấm sử dụng hoặc chấm dứt tài khoản bởi 23wib do vi phạm điều khoản trước đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 23wib. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc của người khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

23wib có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát sinh dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Người dùng từ chối xác minh danh tính có thể bị hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

23wib hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Mọi giao dịch tài chính tại 23wib đều được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút làm việc.
• Nguồn tiền nạp vào tài khoản 23wib phải thuộc sở hữu hợp pháp của Người dùng. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền.
• 23wib không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của Người dùng.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền trung bình là 5–30 phút trong giờ làm việc.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 23wib. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Người dùng phải hoàn tất yêu cầu vòng cược (wagering requirement) đối với số tiền thưởng trước khi được phép rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• 23wib có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày.

Người dùng khi tham gia cá cược và trò chơi tại 23wib phải tuân thủ đầy đủ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi tại 23wib được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Kết quả là ngẫu nhiên, không thể dự đoán hoặc can thiệp.
• Cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi, 23wib sẽ căn cứ vào dữ liệu ghi nhận cuối cùng trên máy chủ để giải quyết. Quyết định của 23wib trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thu lợi bất chính.
• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. 23wib không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng.

23wib cung cấp thông tin tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng loại trò chơi để Người dùng đưa ra quyết định có đầy đủ thông tin. Thông tin này có thể truy cập trong phần mô tả chi tiết của từng trò chơi trên nền tảng.

23wib thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố công khai kèm theo thông báo chương trình. Người dùng cần đọc kỹ điều khoản cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng và ưu đãi chỉ được trao cho tài khoản đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia được nêu trong thông báo chương trình.
• Tiền thưởng không được quy đổi trực tiếp thành tiền mặt mà phải thỏa mãn yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi rút.
• 23wib có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện các quyền lợi đã phát sinh hợp lệ vẫn được bảo vệ.
• Người dùng bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc thực hiện các hành vi gian lận khác sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

23wib cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể. Tuy nhiên, Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng:

• 23wib không bảo đảm rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Bảo trì định kỳ có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời.
• 23wib không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không tuân thủ điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin sai lệch hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự an toàn của thông tin đăng nhập tài khoản 23wib của mình. 23wib không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do Người dùng để lộ mật khẩu hoặc bị chiếm đoạt tài khoản do sơ suất cá nhân.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 23wib đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 23wib:

• Sử dụng dịch vụ 23wib cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản (đa tài khoản) để trục lợi khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc các công cụ kỹ thuật khác để tương tác với nền tảng 23wib một cách bất hợp lệ.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 23wib nhằm thu lợi bất chính.
• Tấn công, hack, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý gây hại cho hệ thống kỹ thuật của 23wib.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Cho phép hoặc tạo điều kiện để người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản 23wib của mình.
• Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, khiêu dâm, thù địch hoặc vi phạm pháp luật trong bất kỳ kênh liên lạc nào với 23wib.

23wib có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng trong các trường hợp sau, với hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào được nêu trong Điều khoản & Điều kiện này.
• Không cung cấp tài liệu xác minh danh tính theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn từ chính Người dùng trong khuôn khổ chương trình chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do Người dùng vi phạm điều khoản, 23wib có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Trong các trường hợp chấm dứt không do lỗi của Người dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình nội bộ của 23wib.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23wib — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tên thương hiệu — là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của 23wib hoặc các đối tác cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng 23wib mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 23wib.
• Tên thương hiệu "23wib" và logo liên quan là nhãn hiệu được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

23wib có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23wib sẽ thông báo đến Người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 23wib.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của Người dùng khi đăng nhập.

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi do yêu cầu pháp lý cần có hiệu lực sớm hơn. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 23wib sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và 23wib liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 23wib:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 23wib qua email hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên nền tảng.
• Bước 2: 23wib xác nhận tiếp nhận khiếu nại và cung cấp mã tra cứu trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Bộ phận xử lý khiếu nại của 23wib điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
• Bước 4: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, vụ việc có thể được đưa lên cấp quản lý cấp cao của 23wib để xem xét lại trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ 23wib, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng 23wib, kể cả ngày lễ Tết.
• Mục Câu hỏi thường gặp: Truy cập Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo và có giá trị pháp lý bằng tiếng Việt. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ có giá trị tham khảo; trong trường hợp có sự khác biệt về nghĩa, phiên bản tiếng Việt sẽ được áp dụng.